[摘要] 近段时间,本报“供暖热线”接到了不少反映“暖问题”的来电。其中“捆绑收费”再次成为居民热议的话题。昨日,针对居民的种种疑惑,市供热管理 明确表示,按照《河北省供热用热办法》第三十六条规定:“热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取,不得因不交物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。”
近段时间，本报“供暖热线”接到了不少反映“暖问题”的来电。其中“捆绑收费”再次成为居民热议的话题。昨日，针对居民的种种疑惑，市供热管理 明确表示，按照《河北省供热用热办法》第三十六条规定：“热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不交物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。”若热用户遭遇捆绑收费，可以投诉举报。
如果您来电反映的“暖问题”尚未解答，请别着急，我们会逐一关注。今日，本报社区新闻部的“供暖热线”96399、88629260、88629426将继续为您开通，如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题，随时可以联系我们。
【事件】
都市阳光小区：取暖费捆绑垃圾处理费？
近段时间，都市阳光小区的业主家明（化名）在缴纳今冬取暖费时，被告知先补交3年的垃圾处理费，“物业费里不是都含有垃圾费，咋还重复收费？”
据家明介绍，该小区为高层住宅小区，2014年交房。从去年起，物业在收取物业费的同时，还开始代收一笔名为“垃圾处理费”的费用，每月为3元，一年就是36元，他感到这笔收费“不明不白”就没有缴纳。今冬供暖期来临前，他到物业处缴纳取暖费，被告知先补交3年的垃圾处理费，然后再收取暖费，“这不是捆绑收费吗？”
家明了解到，这笔垃圾处理费为物业代收，有相关 文件，但物业捆绑收费的方式不尽合理。
23日下午，记者首先联系到了小区物业，一位工作人员闻听记者了解情况，对此事避而不答。
当天，记者查阅了石政发【2007】62号文《石家庄市城市生活垃圾处理费征收管理办法》的规定，其中规定城市居民生活垃圾处理费标准为：每户每月3元。据介绍，城市生活垃圾处理费是指生活垃圾收集、运输、无害化处理过程中发生的费用。对使用煤气、天然气用户的居民及暂住人口，由征收管理部门委托新奥燃气集团代收代缴；非煤气、天然气居民户，由征收管理部门委托相关物业服务单位代收代缴。该《办法》有效期自2013年1月1日至2017年12月31日。
吉恒园小区：物业费突然 ，不交就不收取暖费？
“我们小区趁着供暖季来临之前私自提高物业费，不仅如此还要收停车费、买门禁费，如果不同意就交不了取暖费。”23日，住在桥西区吉恒园小区的数位业主致电本报反映。
吉恒园小区位于桥西区吉恒街上，建成于上世纪九十年代，小区里都是联排的二层楼。
据业主张鑫（化名）称，在今年年初的时候，小区里突然来了一家新的物业公司。张鑫说物业告知业主，要购买门禁，一个门禁收费10元，如果超过3个，一个门禁则要收费20元。另外收取60元/月的停车费，而且明确指出车辆损坏或丢失等与物业无关。此外，物业还要从今年10月份上调物业费，从原先的0.3元/平方米涨至0.8元/平方米。
他告诉记者，物业入驻小区大多数业主并不买账。“他们来小区并未得到广大业主赞同，只有小区业委会的几个人知道情况，突然通知要各种交费，大家肯定不同意！”张鑫说正因为如此，他在缴纳今冬取暖费的时候却被要求，要先交物业费等，再交取暖费。
该小区另外一名业主张庆（化名）也认为，小区物业存在“捆绑”收费的现象。目前根据他所了解的情况，大多数业主因不满物业做法还没有交费。“可物业说到这个月月底如果不交取暖费就没法供暖，我们又都十分担心今冬挨冻，这可咋办？”
23日下午，记者联系上该小区物业公司，一名工作人员表示，物业并未“捆绑”收费，目前取暖费正常缴纳，物业费等其他费用暂时搁置。
市供热管理 ： 热用户可投诉
23日下午，记者就此事咨询了石家庄市供热管理 ，一位相关负责人答复说，按照《河北省供热用热办法》第三十六条明文规定：“供热单位不得因部分热用户欠缴热费，停止向相邻热用户供热或者降低供热标准。热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不交物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。”
该负责人明确表示，如果市民遭遇此类问题，可以拨打各区供热办的电话投诉举报。
石市物业协会秘书长刘明认为，从法规政策上来说，按照现在供暖“一管到户”的要求，供热企业应当向业主提供相应的供热服务，包括供暖、收费、维修维护等。然而目前，依然有部分供热企业在委托小区物业来代收代缴取暖费，但无论如何，供热企业的主体责任都无法“委托”，一旦物业与业主之间因此出现矛盾，供热企业有义务出面解决取暖费“交费难”的问题。
【说法】
【帮办】
天洲视界城D区：今冬小区能供暖吗？
在“供暖热线”中，有一些新建小区的居民咨询今冬小区能否按时供暖的事宜，热用户赵阳（化名）就是其中一位。
赵阳是长安区天洲视界城D区8号楼的业主。据她介绍，该小区为新建小区，她于今年5月领到了小区8号楼的钥匙。目前，新房已装修完毕，她仍在犹豫，到底要不要乔迁新居，因为他们并不确定今冬小区能否按时供暖？“去年9号楼交房就没有暖气，前一阵儿，我们问过物业，物业也不确定，你们能帮忙问下吗？”
23日下午，记者 时间联系到了小区物业，一位工作人员答复说，D区今冬应该供暖，不过目前物业从施工方处也未得到确切消息，“如果有确切消息，也就这几天，请业主再耐心等等。”至于小区属于哪家供热公司，她也不清楚。本报会继续关注此事。
北焦花苑：头一年没交采暖费，第二年是否补交？
23日，北焦花苑小区业主秦楠（化名）来电反映，小区去年刚刚交房，属于日升供热。头一年供暖季，供热企业要求缴纳全额取暖费，可由于房子还没装修，根本无法入住，她便没有按照供热企业的要求交费，当时供热企业还来做了断管处理。今年，秦楠一家准备入住小区，可去找供热企业交费时，却被告知，必须要补齐去年的全额取暖费才能缴纳今年的。“我们小区有很多业主家跟我家情况一样，供热企业的做法合理吗？”
23日下午，记者联系上小区供热企业，一位工作人员告知，他们是按照规定执行的， 年必须要交全额取暖费，第二年才可申请空置房取暖费。
随后，记者查阅《关于规范居民供热采暖费收缴有关问题的通知》得知，新建住宅首次采暖费由开发建设单位统一向供热公司缴纳。开发建设单位可计入房价，并在房产买卖合同中予以注明。但是，2016年10月11日以前已签订房产买卖合同的，则仍按原渠道缴纳首次供暖费，即购房者需要全额缴纳采暖费。
【答疑】
商铺商户取暖费咋收取？
在读者来电者中，不少居民在关心今冬采暖用热价格的同时，一些小区商铺经营者则 为关心非居民采暖用热价格的标准，“请问非居民的供暖怎么收费？”不少底商经营者来电咨询道。
张先生在高新区经营着一家商铺，“我们这儿也是集中供暖，不过属于自备锅炉供热，不知取暖费怎么算？是否可以申请空置房？”他说。
23日，市价格主管部门相关工作人员告诉记者，按面积收费的非居民采暖用热价格仍按石价〔2015〕47号文规定的“一个采暖期每建筑平方米31.00元”执行。商业采暖用热不存在空置房、减免公摊一说。
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