[摘要] 距离11月15日正式供暖的日子越来越近了。本报问暖热线96399近日连续接到多位市民咨询，至今有的小区还没人来收暖气费，他们很担心，问今冬还能按时供暖吗？
距离11月15日正式供暖的日子越来越近了。本报问暖热线96399近日连续接到多位市民咨询，至今有的小区还没人来收暖气费，他们很担心，问今冬还能按时供暖吗？
供暖调查
多个小区无人收暖气费真是急煞人
吴女士说，她家住石家庄桥西区南简良鑫泽园，眼看着就到供暖期了，但是小区既没有人收暖气费，也没人为暖气管道试水试压，大家心里都没底，担心不能按时供暖。吴女士说，昨天她咨询了物业公司的经理，这位经理告诉她，今年物业公司不再代收暖气费了，具体怎么缴费、怎么试水，应该和供热企业联系。昨天下午，吴女士在小区内看到了一张石家庄西郊供热公司暖气试水的通知，但是到晚上也没有试水。
记者了解到，像吴女士居住的小区那样至今无人收费的居民小区还有留营花园小区、市道桥处宿舍、金刚宿舍、省交通厅宿舍、电建生活区、高柱新村、滨河新城、一印宿舍等十多个小区。
家住建明南路一印宿舍的张先生说，这个小区属于河东办事处，今年到现在还没人收暖气费，也没有试水。他为此专门问过家委会的有关人员，他们也说不知道。今年冬天还能按时供暖吗？
常女士居住的石获南路183号电建生活区，属于石家庄西郊供热有限公司范围，至今无人收暖气费。常女士说由于和物业公司有矛盾，物业早就不管收取暖气费的事儿了。去年供热公司在小区雇了一位居民代收暖气费，收费时答应正常供暖四个月。结果大家缴费后，只给供暖到2月28日，提前半个月就停了。那位居民找到供暖公司，也没有解决问题，今年就没有人再敢代收了。
12中宿舍仍由产权单位来收
李大爷年近九十岁了，住12中宿舍。近些日子天气转冷，但是一直没人来找李大爷收取暖气费，这让他担心今冬还能不能正常供暖。李大爷说，他在这里住了好多年了，往年都是宿舍产权单位的人负责收费。前几天他看《燕赵晚报》报道供暖要实行“一管到户”，也不知道今年是由供热企业来收，还是由产权单位代收？
12中宿舍由石家庄华电供热集团有限公司负责，该公司服务热线966366的话务员答复记者，李大爷所在的12中宿舍取暖费今年仍由产权单位来收。华电供热集团有关人员介绍，今冬取暖费收取标准参照石市物价局文件执行，居民热价22元/平方米，非居民热价31元/平方米，空置房按全额热费的20%收取。
随着“一管到户”工作的推进，目前华电供热集团收费方式主要有两种：委托收费和自主收费。委托收费就是由华电供热集团与受委托方（如小区物业、楼长等）签订委托收费协议，按协议要求由受委托方代为收费。自主收费是华电供热集团在小区内张贴收费通知，小区居民可按通知的时间、地点进行缴费，可现金支付或银联卡刷卡支付。
除此之外，华电供热集团正在进行电子收费的试点工作，主要是针对一管到户、收费到家的问题，供热集团制定了电子收费方案，目前该项目正在推进中。
石市供热管理中心有关人员介绍，供热企业是供热服务“一管到户”的责任主体，负责对服务区域所有居民用户供热“一管到户”，但由于是年实行，有些供热企业出现了严重的“人手不足”，为保证正常供暖，多家供热企业采用了自主收费和委托收费两种模式。
所以，虽然今年实行“一管到户”了，但是仍有一些小区是由物业或原来的产权单位负责收取暖费，因此没有接到收取暖气费通知的居民一是不用着急，可能因为供热企业人手不够，尚未来得及到辖区所有小区收费，二是可能因为供热企业已委托了物业或原产权单位负责收费，居民可按照以往的方式缴费。“一管到户”指的是企业对供热中出现的问题负主体责任，但取暖费并不一定全是由供热企业来直接收取，所以居民们不要着急。
问暖热线
“暖气卡”缴费有哪些银行网点可选
多位读者：晚报曾经报道，持中电投石家庄供热有限公司的“暖气卡”，可以到多家银行的柜台去缴纳暖气费，也不知道我们身边的银行网点有哪些？能不能给我们列出来啊？
答复：中电投石家庄供热有限公司有关负责人介绍，已收到“暖气卡”的居民，可到兴业银行、中信银行、河北银行、建设银行、交通银行、石家庄汇融农村合作银行等6家银行柜台缴纳，还可通过网银、手机银行缴纳。其中，中信银行、兴业银行、汇融农村合作银行等银行共有100多家分支机构，相关小区的居民可在银行柜台持暖气卡缴纳暖气费。（见下表）
互动
供暖有问题请拨“问暖热线”96399
今冬供暖大的变化就是实行了供热企业“一管到户”。“一管到户”后，户内供热管道、暖气片如果坏了谁来维修？单元内的管道坏了谁负责？一户不缴费还会不会发生整个单元“连坐”的问题？不热问题是不是会得到较好解决……每当供暖季来临，广大居民总会面临一系列和供暖有关的问题，本报开通“问暖热线”96399，欢迎您随时拨打。对于您的问题，本报将邀请市供热管理中心和20多家供热企业的负责人给予解答，力争让大家都过一个温暖的冬天。
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