房天下 >资讯中心 > 社会新闻 > 正文

家具维权谁销售谁负责 保修太条件苛刻成顽疾

西安日报  作者:郝雯   2011-12-14 18:57

[摘要] 家住蔚蓝国际的陈先生打来电话询问,买家具时合同上的保修期是3年,厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时,厂家先是推脱非质量问题不免费保修,后又以免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修。这应该找谁处理?

家住蔚蓝国际的陈先生打来电话询问,买家具时合同上的保修期是3年,厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时,厂家先是推脱非质量问题不免费保修,后又以免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修。这应该找谁处理?

家具保修期和保修范围往往让消费者摸不着头脑,不少家具企业对承诺的家具免费保修做出了种种限制,让家具保修成为一纸空文。据调查发现,家具保修陷阱多,保修条件苛刻成为家具行业顽疾。

规范缺失难鉴定

“家具标识不清,不提供产品使用说明书,容易导致消费者操作不当,但同时产品本身质量、安装行为等方面的原因也难以界定,致使消费者的售后维权难以实现。双方经常陷入互相推诿的状态,纠纷无从解决。”市消协的负责人表示。

市家具协会的相关负责人表示,目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定,但本地购买家具的消费者可根据《西安市家具产品质量修理、更换、退货责任规定(试行)》,享受家具“三包”服务。《规定》指出:产品自交货之日起90日内,发生严重质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,应当按原购买价格一次退请货款;产品自交货之日起180日内,发生严重质量问题,可以选择换货或修理。要求换货的不收取折旧费;要求修理的予以免费。《规定》要求,家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。由此,陈先生应找销售方进行理赔或维修。

家具保修问题多

由于国家标准规范缺失、市场监管不够完善。 不仅保修内容有限制,质量问题的鉴定也存在问题。家具出问题后商家派人检查,结果也是商家说了算。而质检机构的费用并不便宜,如果鉴定结果非质量问题,费用由消费者出,花一笔冤枉钱不说,问题更得不到解决。

同时,一些家具生产厂对保修的条件十分苛刻。比如家具上的划痕、污迹等不在保修范围;实木家具因含水量变化出现了变形现象,也不保修。此外,“人为损坏”是众多家具品牌都设定的非保修范围,但“人为损坏”究竟包括哪些内容,却没有一个品牌说得清楚。

免责声明:凡注明“来源:房天下”的所有文字图片等资料,版权均属房天下所有,转载请注明出处;文章内容仅供参考,不构成投资建议;文中所涉面积,如无特殊说明,均为建筑面积;文中出现的图片仅供参考,以售楼处实际情况为准。

房天下APP优惠多,速度快

买好房,就上房天下fang.com

关注石家庄特价房官微

新房、二手房、租房、特价房大平台
相关知识 更多>>
新闻聚合 换一换
关于我们网站合作联系我们招聘信息房天下家族 网站地图意见反馈手机房天下开放平台服务声明加盟房天下
Copyright © 北京搜房科技发展有限公司
Beijing SouFun Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-56318041 举报邮箱:jubao@fang.com